Ceresus 觀點
從網路收集潛客名單,對業績成長有幫助嗎?

一家安保系統的知名企業,近年來因應時代潮流,也成立了數位行銷部門,負責網路接觸點與社群媒體的經營。然而在一個以傳統業務部門為主力的企業中,新成立的數位行銷部門,要怎麼做才能發揮數位能力,來協助推展公司業績呢?數位行銷部門的任務之一,便是利用網路收集潛客名單,交給業務人員前往拜訪,而且也需要為最後成交轉換率負責。但因為安保服務的特性與一般消費產品不同,從網路留下名單到最後購買,中間還有許多階段,本來就不是一件容易的事。為了更好的轉換率,他們也嘗試不同的活動,例如抽獎、網路節目置入、製作活動主題網頁等等,但似乎效果不如預期。

延思發現,在過往的數位活動中,訊息多在強調「次要Benefit」,自家服務的核心優勢反而沒有多談,這樣容易讓消費者轉往購買其他替代品(例如:單純裝置),或者感受不到安保系統能提供的價值。因此,我們建議要提升最終的轉換率,還是要聚焦在本身的核心優勢,並且加入更多情感面的溝通,去觸動消費者更多情感上的好處。

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